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Moderne Kommunikationsmittel in der Arbeitswelt

Moderne Kommunikationsmittel halten verstärkt Einzug in den Arbeitsalltag. Besonders im mobilen Einsatz erweisen sie sich als praktische Ergänzung für die effiziente Kundenkommunikation. Beim Bürogeräte-Spezialisten Novus kommen seit kurzem Tablet-PCs für den gesamten Außendienst mit großem Erfolg zum Einsatz. Wir sprachen mit Frank Indenkämpen über seine Erfahrungen.

Die Arbeitswelt verändert sich, nicht zuletzt durch den Einsatz neuer Kommunikationsmittel. Wie wird das aktuell bei Novus gehandhabt?

Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden, Lieferanten und Partnern ist für uns immer noch unersetzbar. Gleichzeitig setzen wir verstärkt auf die Vorteile moderner Kommunikation. Seit diesem Jahr ist unser Außendienst mit Tablet-PCs ausgestattet und nutzt so mobile Kommunikations- und Präsentationsmöglichkeiten. Die Endgeräte ermöglichen es unseren Mitarbeitern Informationsmaterialien jederzeit an jedem Ort bearbeiten und weiterleiten zu können. Das macht Geschäftsprozesse effizienter und flexibler. Außerdem lässt sich heute das persönliche Gespräch durch die Integration von Tablet-PCs um neue Dimensionen erweitern: Unsere Außendienstmitarbeiter zeigen damit Produktfilme oder Präsentationen, die unsere Angebote und Leistungen anschaulicher machen.

Frank Indenkämpen, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb bei Novus Dahle
Frank Indenkämpen, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb bei Novus Dahle

Wie werden die neuen Arbeitsmittel und die Veränderungen, die deren Einsatz mit sich bringt, von den Mitarbeitern aufgenommen?

Grundsätzlich ist unseren Mitarbeitern jede Hilfestellung willkommen, die ihre Arbeit sinnvoll unterstützt und erleichtert. Der individuelle Umgang mit neuen Kommunikationsmitteln ist dabei jedoch genauso vielfältig wie unsere Mitarbeiter selbst. Gute Erfahrungen haben wir mit Schulungen gemacht: Werden die Möglichkeiten und Vorteile konkret aufgezeigt, so wird schnell deutlich, dass die modernen Präsentationsformen eines Tablets die tägliche Kundenkommunikation positiv unterstützen.

Welchen Einfluss haben die sich verändernden Arbeitsweisen auf die Prozesse im Unternehmen, wo liegen Vorteile, sehen Sie Nachteile?

Die Arbeitsprozesse werden vor allem beschleunigt, aber auch professionalisiert. Die hohe Verfügbarkeit aller Informationen verkürzt Kommunikations- und Entscheidungswege. Und wenn Kunden Informationen zu einem Produkt benötigen, erhalten sie gezielt individuell zusammengestelltes Material. Eine optimale Organisation der Arbeitsabläufe ist dabei entscheidend: Nur wenn die Daten auf mobilen Endgeräten mit denen am festen Arbeitsplatz einfach und schnell synchronisiert werden können, sind Tablets sinnvoll und erfolgreich einsetzbar. Ein kompetentes Team im Hintergrund muss stets die sichere Funktion der Geräte gewährleisten – schließlich müssen alle Informationen jederzeit auf dem aktuellsten Stand sein. Auch wenn die Integration von Tablet-PCs in die bestehenden Geschäftsprozesse einen gewissen Aufwand darstellt, überzeugen die Vorteile in der effektiven sowie effizienten Kundenkommunikation. Deshalb bewerte ich die Nutzung mobiler Endgeräte als sehr sinnvolle Ergänzung der Arbeitsabläufe in unserem Unternehmen.

www.novus.de

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